Front-line: из рядовых в «генералы»

Front-line – такое «боевое» название носят подразделения крупных компаний, напрямую работающие с клиентами. Находиться на «линии фронта» непросто, но именно здесь можно получить уникальный опыт, гарантирующий даже не карьерный рост – карьерный взлёт. Так, в компании «МегаФон Таджикистан» многие руководители высокого ранга начинали с центров обслуживания абонентов. Как работает Front-line оператора новых цифровых возможностей и почему молодым людям нужно сюда стремиться? Об этом рассказывает коммерческий руководитель регионального управления по г. Душанбе и РРП Комрон Кенжаев.

 - Насколько большая «армия» работает с абонентами?

- Front-line – пожалуй, самое многочисленное подразделение МегаФона в Таджикистане. Сейчас под нашим брендом в стране работают порядка 360 центров обслуживания клиентов, в Душанбе и РРП – около 150 розничных точек. Это самая большая сервисная сеть в республике. Только в нашем региональном управлении около 200 человек – это сотрудники Front-line. Такова необходимость: число абонентов постоянно растёт, соответственно увеличивается и штат наших «фронтовиков».

 - А в чём заключается их работа?

- В решении абсолютно любых вопросов со связью. Сотрудники Frontline подключают абонентов, помогают выбирать тарифы и нужные услуги, настраивать телефоны. Сейчас у нас много цифровых сервисов, находящихся за пределами традиционной мобильной связи. Например, в салонах МегаФона можно оплатить счета ЖКХ, купить авиабилеты. Расширяется направление Fintech. Недавно появилась услуга Cash Out – посетители наших офисов могут обналичивать средства с карт «Корти Милли». Представляете, сколько информации нужно держать в голове, чтобы быстро и качественно обслуживать клиентов! Можно смело говорить: наши консультанты – это