Эмоциональная грамотность. Для чего и как развивать эмпатическое слушание

Такой подход требует умения избегать суждений и предположенийСегодня подготовила для вас шпаргалку об эмпатическом слушании.Делюсь тактиками для внедрения этого навыка в ежедневную работу руководителя. Эмоциональная грамотность руководителей : для чего и как развивать эмпатическое слушание Эмпатическое слушание — это процесс установления эмоциональной связи с говорящим. Это позволяет поставить себя на их место и понять, что они сейчас чувствуют, через что проходят.Эмпатическое слушание — это продолжение навыка активного слушания (active listening), но оно требует сознательной и более сильной сосредоточенности на чувствах и эмоциях собеседника.Основная цель эмпатического слушания для руководителей — развитие доверия, вовлеченности, мотивации и психологической безопасности.

Важно понимать, что эмпатическое слушание позволяет вашим сотрудникам почувствовать себя услышанными, нужными, вовлеченными. Вы демонстрируете, что полностью понимаете ситуацию — как факты, так и чувства другого. Как практиковать эмпатическое слушание? Тактики .

1. Полное принятие говорящего и отсутствие осуждения Эмпатическое слушание требует от вас полной сосредоточенности на говорящем. Вы должны показать своим поведением, реакциями, взглядом, что вы полностью принимаете сообщение спикера, даже если вы не согласны с ним.

Вы можете использовать такие фразы в течение разговора: «я понимаю», «я вижу», «я слышу тебя». 2. Внимание к фактам и чувствам Эмпатическое слушание означает осознание и понимание чувств и эмоций говорящих, а также слов, которые они используют.Это означает сознательную попытку понять значение не только того, что они говорят, а также того, что они хотят сказать, чего они не говорят.Ключ будет в языке тела и других невербальных