"Эль-Аль" выплатит пассажирам 5,9 миллионов шекелей – как получить деньги

Авиакомпания «Эль-Аль» выплатит пассажирам компенсации на общую сумму в 5,9 миллионов шекелей. Такое решение в рамках мирового соглашения по представительскому иску утвердил в четверг, 11 июля окружной суд в Иерусалиме. Претензии к национальному авиаперевозчику были предъявлены за информацию, которая вводила потребителей в заблуждение, при отмене билетов, купленных в интернете.

2,5 миллионов шекелей будут выплачены примерно 37.600 пассажирам, которые отменили билеты, купленные на сайте, за последние 6 лет. Сумма компенсации каждому составит от 50 до 1500 шекелей. Для того, чтобы получить компенсацию необходимо в течение 60 дней заполнить форму, которая придет от «Эль-Аль» на электронную почту. В дальнейшем деньги должны поступить на кредитную карту пассажира, которому положена компенсация, или на банковский счет.

2,5 миллионов шекелей будут выплачены в виде скидок при взимании оплаты за отмену билетов или их замену. Сумма компенсации составит до 50 долларов или же комиссионные за отмену будут полностью отменены (в зависимости от стоимости билета).

Наконец, 900.000 шекелей пойдут на различные скидки, о которых пассажиры должны выяснить самостоятельно, обратившись в центр обслуживания.

Речь идет о таких скидках, как бесплатное получение статуса постоянного пассажира (стоимость которого 25 долларов), получение 40 баллов постоянного пассажира (стоимость – 40 долларов), отмена комиссионных за замену билетов по телефону (50 долларов – билет для взрослого, 15 – для младенцев). Кроме того, в число скидок входит удешевленный тариф за телефонное обслуживание до 15 долларов, или скидка до 30 долларов при покупке билета в течение года.

Наконец, в рамках мирового соглашения компания «Эль-Аль» обязалась внести ряд изменений в текст об условиях приобретения и отмены билетов. На главной странице сайта должно быть разъяснение, что поменять фамилию в билете невозможно, а также четкий прейскурант – сколько стоит обслуживание и новый билет. Будет измена процедура покупки билетов на сайте «Эль-Аль». Так, после оплаты билетов пассажиру должно будет приходить письмо с данными билета, линком на личный кабинет и линком на страницу с условиями отмены, изменений и правами пассажира.

Основание иска

Первоначально истцом выступал пассажир, который заказал билет для своего брата, служащего в армии на постоянной основе. Однако, когда он попытался отменить его, то представители компании заявили, что билет воз...