Экосистемная монополия

На нашем рынке трудно найти сегмент массового потребления, в который еще не зашли и не начали отъедать кусок пирога игроки, аффилированные с той или иной экосистемой. В прошлом году через них прошло уже порядка 12% покупок, совершенных россиянами. И, судя по западному опыту, это далеко не предел.

Главный козырь экосистем сегодня – уже даже не огромный накопленный массив данных. Данные можно купить, и сами экосистемы это делают. Главный козырь – это частотность прямого контакта с клиентом, его лояльность и внимание к бренду.

Например, вряд ли есть причина, по которой вы заходите в банковское приложение несколько раз в день и проводите там больше времени, чем требуется на совершение необходимой финансовой операции. А экосистемные площадки такие причины создают. Они развлекают вас контентом, вовлекают геймификацией и встраивают в эту обвязку часто используемые сервисы: доставку еды, такси, онлайн-кинотеатры, маркетплейсы, музыкальные стриминги и т.п.  Как результат – частота их контакта с клиентом в десятки раз выше, чем у «отдельностоящих» сервисов.

Дополнительным драйвером вовлечения пользователей становятся подписки, предлагающие гарантированные бонусы и скидки на покупки внутри экосистемы за фиксированную ежемесячную плату. Россияне уже оформили более 24 млн экосистемных подписок (многие покупают не одну), и эта цифра тоже будет расти. А ее идейный вдохновитель Лев Хасис покинет правление госбанка Так и получается, что захватив клиента через частый прямой контакт и интерфейсы, удерживая его подписками, экосистемные игроки растут в разы быстрее, чем их независимые конкуренты.