Эффективные способы решения конфликтов, возникающих между сейлз и менеджером

Участники пресейл-команды нередко конфликтуют между собой, что негативно сказывается на принятии окончательного решения: будет ли взят проект в работу и какие при этом создадут условия для деливери-команды. Проблемы с коммуникацией на данном этапе обычно возникают у сейлза и менеджера. Например, их мнения, касающиеся общего видения оценки ресурса и сроков выполнения задач, отличаются. Тогда как решать конфликты сейлза и менеджера?

Основная проблема Presale* – вовлеченность большого количества участников, небольшие сроки, а также сложности, возникающие на этапе знакомства с проектом клиента и ним самим. Каждый из этих пунктов – потенциальная точка конфликта. Возникающие разногласия можно разделить на две категории: специфические и общего характера.

Общие моменты – это индивидуальное информационное восприятие, переписки в мессенджерах и электронной почте, отметки в журналах встреч, межкультурная коммуникация. На этом этапе менеджеру важно обладать такими навыками, как гибкость реакции, грамотное взаимодействие со всеми участниками Presale, выстраивание коммуникаций с оглядкой на временные, религиозные, культурные и другие предпочтения участников.

Специфические конфликты обычно возникают при оценке трудозатрат, определении типа RFP, сроков и ключевых шагов по сделке, сборке и подготовке кейсов, составлении ресурсного плана, создании презентации и т. д.

На сайте https://iampm.club/jira-time/ можно записаться на курсы для project manager (PM), прохождение которых поможет не только предотвращать конфликты или успешно из них выходить. Они станут источником большого количества другой полезной информации.

Избежать конфликтов