"Дом.ру" изменится

Как отметили в пресс-службе "ЭР-Телеком Холдинг", новый "Дом.ру" будет не просто обеспечивать людей связью, но и рядом цифровых продуктов.

Первый вице-президент АО "ЭР-Телеком Холдинг" Екатерина Лапшина рассказала, что ребрендинг будет последовательно реализовываться в течение 2022 и 2023 г.

Но, по ее словам, это лишь внешняя сторона глубоких внутренних изменений. На протяжении последних нескольких лет компания последовательно шла по пути цифровой трансформации. "Наша цель - однозначные лидерские позиции во всех областях нашего присутствия с самым качественным клиентским опытом.

Удвоение бизнеса за следующие 5 лет это нижняя планка наших ожиданий", - отметила Екатерина Лапшина. Также она отметила, что, говоря о природе и глубине трансформации, ими развернуты системы управления и мониторинга клиентского опыта, внедрены новые сценарии и каналы продаж и обсуждения, соединены ключевые сценарии потребительского потребления в пакетных предложениях, сформирована инновационная модель клиентского сервиса, продолжается оптимизация клиентских путей и интерфейсов для максимально быстрого решения любых проблем в один клик. "Нами внедрены системы автоматизации рутинных операций и удобные интерфейсы для ключевого контактного персонала, запущены бесконтактные системы поддержки пользователей, развёрнута максимально приближенная к клиентам территориально-сервисная модель обслуживания, созданы системы управления большими данными, модернизирована сеть.