
Диспетчер тюменской скорой за 27 лет работы приняла более 250 тысяч звонков
Работа диспетчера скорой осложнена тем, что человек, вызывающий бригаду, очень взволнован. Он может путаться в словах, кричать или ничего не говорить из-за упадка сил.
Светлана Исхакова умеет с этим справляться — она вовлекает человека в разговор, направляет, сочувствует, подстраивается. «Я сделаю все возможное, чтобы звонящий сосредоточился и дал точные необходимые данные», — рассказала женщина.
Самое важное для диспетчера в разговоре — выяснить адрес. В случае, если звонок прервется, бригада скорой сможет выехать в обозначенное место.
На вызов у Светланы не больше двух минут, и за это время нужно получить от звонящего как можно больше информации. Но из-за паники не все могут быстро собраться и все объяснить.
Читать на nashgorod.ru

