CrowdStrike сломал Debian и Rocky Linux в апреле и мае, но никто не заметил, а ИБ-разработчики не торопились с патчем

Обновление ПО CrowdStrike сломало серверные сборки на Debian и Rocky Linux в апреле и мае этого года. Но этого особо никто не заметил, кроме нескольких клиентов. ИБ-разработчики неделями тянули с закрытием тикетов и писали отписки клиентам, долго выпускав нужный патч. Пользователи тогда заметили, что уровень тестирования и техподдержки в CrowdStrike оставляет желать лучшего. Хотя защитные сервисы этого разработчика используют 29 тыс. крупных компаний в мире, включая 500 из списка Fortune 1000. Оказалось, что большая часть из них предпочитает Windows, а техподдержка CrowdStrike оперативно реагирует только при глобальной проблеме.

В апреле обновление CrowdStrike привело к одновременному сбою всех серверов Debian Linux в гражданской технической лаборатории. Из-за инцидента IT-системы отказались загружаться без оперативных действий системных администраторов. Обновление CrowdStrike оказалось несовместимым с последней стабильной версией Debian, несмотря на то, что предположительно разработчиками поддерживалась конкретная конфигурация Linux. ИТ-команда лаборатории обнаружила, что удаление кода ПО CrowdStrike позволяет серверам на Linux загружаться штатно, и сообщила об инциденте ИБ-разработчикам.

Член команды инженеров лаборатории, участвовавший в приведении серверов в порядок после инцидента, выразил недовольство задержками с ответами техподдержки CrowdStrike. ИБ-разработчикам потребовались недели, чтобы провести анализ первопричин после того, как они признали свои ошибки. Анализ показал, что конфигурация Debian Linux не была включена в их тестовую матрицу.

«Модель Crowdstrike выглядит так: мы устанавливаем программное обеспечение на ваши машины в любое время, когда захотим, независимо от того, срочно оно или нет, без его