Что такое гостинг в ритейле и как бренды удерживают клиентов с помощью технологий

В последние годы многие ритейлеры жалуются на отток клиентов. Например, только за время пандемии 75% покупателей в США перешли от одних брендов к другим.

В партнерском материале с LeverX директор киевского офиса компании Алексей Яременко рассказывает, по каким причинам люди чаще всего уходят и как продукты SAP помогут вновь завоевать их доверие.

Слово «гостинг» происходит от английского ghosting. По Кембриджскому словарю, это внезапное прекращение каких-либо отношений без предупреждения. Сейчас это слово стали использовать и ритейлеры.

Алексей Яременко, директор киевского офиса компании LeverX

Гостинг в ритейле имеет примерно такое же значение. Это явление довольно частое и наносит брендам ущерб. Например, потребитель добавляет товар в корзину и пропадает, не совершив покупку. Или, купив один товар, больше не возвращается. 

Мы расскажем, по каким причинам клиенты уходят к другим брендам чаще.

Согласно данным Coveo, около 73% потребителей перестают приобретать товары определенного бренда, если несколько раз столкнулись с некачественным обслуживанием. Ритейлеры несут потери, о которых даже не подозревают.

Благодаря интеллектуальным технологиям, внедренным в решения SAP, ритейлеры могут не только прогнозировать потребности потребителей, но и расширять возможности. Например, обслуживать клиентов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. Инструмент SAP Conversational AI в решении SAP Business Technology Platform помогает создавать их и управлять ими. Интеллектуальные чат-боты помогут автоматизировать задачи, связанные с обслуживанием клиентов. 

Например, они ведут беседу в любое время и на любом устройстве, используя нашу