Что больше всего волнует горожан и в какой орган власти они обращаются чаще всего за помощью?

Обращения граждан – лакмусовая бумажка той работы, которую выполняют службы. Что больше всего волнует горожан и в какой орган власти они обращаются чаще всего за помощью? Об этом корреспондент «Гомельских ведомостей» беседует с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Гомельского горисполкома Натальей Иванченко.

– Наталья Александровна, одним из показателей эффективной работы органов власти, служб является снижение количества жалоб. Какова тенденция в этом направлении в 2022 году по сравнению с предыдущим?

– Напомню, что в горисполкоме сложилась стройная система работы с обращениями граждан и юридических лиц. О её эффективности свидетельствует снижение их удельного веса в вышестоящие инстанции в 2022 году по сравнению с 2021-м на 3,2 процента. Суммарное количество обращений гомельчан, поступивших во все государственные органы, в том числе в вышестоящие, контролирующие, горисполком и администрации районов, уменьшилось на 131, или на 1,3 процента. На фоне снижения объёма обращений, направленных в вышестоящие государственные органы, значительное их количество гомельчане адресуют в горисполком. Это говорит о возросшем уровне доверия к нему.

Необходимо также отметить, что благодаря совместным усилиям служб горисполкома и администраций районов в 2022 году положительно разрешены 493 обращения, что составило 15 процентов от общего их количества (2021 – 432, или 13,4 процента). Особое внимание к проблемным вопросам горожан отразилось на высоком удельном весе обращений, поступивших в горисполком напрямую – 70 процентов от общего объёма, что также свидетельствует о высоком имидже и доверии горожан к руководству горисполкома.

– Можно ли утверждать, что снижению жалоб и критических замечаний