Челнинке в магазине не хотят возвращать деньги за некачественное золотое кольцо

На горячую линию «Челнинских известий» обратилась женщина, которая рассказала, что 31 декабря 2021 года в ювелирном магазине приобрела золотое кольцо. Стоило оно 8000 рублей, но со скидкой обошлось в 5000 рублей.

Носила его неделю, не снимая, 11 января 2022 года оно деформировалось.  «12 и 13 января 2022 года обратилась в магазин, где мне сказали, что золото обмену и возврату не подлежит, предложили самим сделать экспертизу. Также указали на то, что мы взяли недорогое украшение с хрупким золотом, а зачем, тогда нужны продавцы-консультанты.

Зачем продаете некачественный товар?» - недоумевает клиентка.  В отделе защиты прав потребителей Госалкогольинспекции Татарстана пояснили, что золотые изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Если же украшения ненадлежащего качества, то это нужно доказать с помощью экспертизы, только после этого можно заявлять свои требования.

«Когда гарантийный срок не вышел, то экспертизу проводит продавец. Если будет дано заключение о том, что это механическое повреждение, тогда ее оплатит потребитель.

Покупатель может и сам провести независимую экспертизу. В любом случае, разрешить сложившуюся ситуацию, придется в суде», - сказала руководитель отдела Роза Прилукова.