

Чат-бот Райффайзенбанка научился ещё точнее понимать текст
Райффайзенбанк внедрил новые механики обработки текста в чат-бот контактного центра, благодаря которым общение клиентов с ботом станет ещё естественнее и проще. Решения разработаны командой банка на основе технологий машинного обучения. Теперь чат-бот может корректно отреагировать на сообщение, в котором содержится сразу два намерения.
Например, если пользователь пишет с просьбой «закрыть и перевыпустить карту», чат-бот предложит ему список из нескольких возможных действий и попросит уточнить, которое из них нужно выполнить в первую очередь. Ранее в таком случае бот отвечал на один из двух вопросов, либо переводил диалог на специалиста. Аналогичным образом бот отреагирует, если формулировка обращения неоднозначна и допускает несколько
. Читать на ufacitynews.ru
