Бот Сбера на номере 900 научился новым навыкам

Ежемесячно голосовой бот Сбера в розничном контактном центре приобретает новые навыки, чтобы делать обслуживание клиентов еще более быстрым и комфортным. Например, бот научился в момент звонка понимать и сообщать клиенту, что ему пришло зачисление из Пенсионного фонда РФ, даже не дожидаясь вопроса.

С момента появления новой опции менее чем за месяц сервисом воспользовалось более 50 000 клиентов. Также бот научился информировать клиентов о факте списания и стоимости подписки за сторонние сервисы.

Клиенты, позвонившие в контактный центр, сразу же узнают о том, что у них списался платеж по подписке, и получат рекомендации по дальнейшим действиям, в зависимости от того, знают они о подписке или нет. В настоящий момент у голосового бота Сбера