Большинство клиентов Сбербанка не распознают, когда говорят с роботом-коллектором

Большинство клиентов Сбербанка не понимают, когда говорят с роботом-коллектором, сообщил директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов.

«Робот ведет полноценный диалог с клиентом. ...> Большинство клиентов не понимают, что они говорят с роботом. Пока до конца робот не проявляет эмоции, как может проявить обычный человек. Это задача у нас стоит в этом году. Мы хотим его еще очеловечить», - сказал он на форуме банка «Цифровая трансформация взыскания».

Кузнецов напомнил, что до конца года Сбербанк планирует перевести около 85% звонков должникам на роботов-коллекторов.

По его словам, даже если клиенты понимают, что говорят с роботом, они не кладут трубки, а,