Больше 83 тысяч тюменцев посетили фронт офис СУЭНКО

7 лет назад в присутствии Владимира Якушева, в 2015 году занимавшего должность губернатора Тюменской области, открылся первый Центр обслуживания клиентов СУЭНКО. Со дня открытия специалисты приняли 83 725 потребителей, обработали 24 457 заявок. Центру обслуживания клиентов СУЭНКО исполнилось 7 лет.

Первый фронт-офис компании открылся 28 июля 2015 г. С момента открытия специалисты приняли 83 725 клиентов, обработали 24 457 заявок на увеличение мощности и техприсоединение к сетям. Заключено 16 766 договоров, из которых 13 492 — с физическими лицами, 3 274 — с юридическими и индивидуальными предпринимателями.

В структуре ЦОКа работает call-центр, задачи которого — консультирование по процедуре техприсоединения, регистрации и работе в Личном кабинете на suenco.ru. Смомента открытия операторы обработали более 85 000 входящих звонков и совершили 129 640 исходящих звонков клиентам компании. Несколько лет назад заработал Мобильный центр обслуживания клиентов.Специалисты СУЭНКО по заявке выезжали для оформления документов к клиентам, кто по состоянию здоровья или в силу других причин не мог посетить офис компании.

За прошедшее время приняты десятки заявок от ветеранов, инвалидов и многодетных семей.Последний выезд — к 82 летнему ветерану, жительнице Тюмени. За 7 лет Центр обслуживания вырос из маленького отдела в самостоятельное подразделение, которое является основой клиентоориентированной политики СУЭНКО. Система очного и заочного обслуживания включает в себя все каналы взаимодействия с клиентами офлайн и онлайн: телефонные консультации, прием заявок в офисе, рабочее место клиента, обучение на «открытых уроках», выезд мобильного подразделения, управление заявками, поданными через «Личный кабинет».