Более 7 тысяч госучреждений будут предоставлять сервис по новым стандартам – Минцифры

Минцифра утвердила приказ, который вводит единые стандарты качества государственного сервиса - теперь более 7 тысяч госорганов, предоставляющих услуги украинцам, будут отвечать новым требованиям.

Об этом сообщает пресс-служба министерства.

Отмечается, что новые требования обеспечат высокий уровень сервиса и равные условия для всех групп населения.

"Приказ позволит практически реализовать современный клиентоориентированный подход в государственных учреждениях и приблизить уровень сервиса к европейским и мировым стандартам и практикам предоставления госуслуг.

Кроме того, это упростит работу сотрудниников ЦНАП и других фронт-офисов, предоставляющих админуслуги. У них же появится четкий порядок действий в типичных ситуациях и варианты реагирования в нетипичных ситуациях", - заявила заместитель министра цифровой трансформации Людмила Рабчинская.

Появились новые требования:

Расширились имеющиеся требования:

Также госорганы должны быть безбарьерными для людей с инвалидностью. Например, документы должны предоставляться по просьбе посетителей увеличенным шрифтом или шрифтом Брайля, а информация - жестовым языком", - добавили в ведомстве.

"Имеющиеся наиболее распространенные требования стали обязательными для всех госорганов, оказывающих услуги украинцам. В частности, уважительно и тактично общаться с посетителями любого возраста и социального статуса, использовать технику активного слушания, соблюдать деловой дрескод и требования законодательства", - говорится в сообщении.

Новые стандарты обязательны для ЦНАП, сервисных центров МВД, государственных миграционных служб и всех госорганов, предоставляющих админуслуги украинцам.

Экономическая правда