Банк «Открытие» открывает дистанционно 40% расчетных счетов для МСБ

Sky Office – проект «Открытия» для дистанционного обслуживания клиентов – подвел итоги работы в 2020 году. Количество открытых счетов предпринимателей увеличилось за этот период на 15% и превысило 63 тыс.

  По итогам 2020 года 40% договоров на расчетно-кассовое обслуживание предпринимателей в банке «Открытие» открыто командой Sky Office, тогда как годом ранее их доля составляла 30%. Кроме того, специалисты Sky Office обработали более 1 млн телефонных обращений от клиентов.

Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, составила 83%, а доля вопросов, решаемых при первом обращении – 80%. Также командой Sky Office обработано более 260 тыс.

электронных писем и более 150 тыс. сообщений в чатах.