Автоответчик вместо помощи: клиенты какой израильской компании ждут на линии дольше всего

Клиентам израильского оператора мобильной связи Partner приходится ожидать ответа на линии технической поддержки в среднем 10 минут. Это намного больше, чем нормативы, которые установлены для сотовых компаний. Таковы результаты опубликованного в понедельник, 8 ноября, исследования по заказу министерства связи.

Серия тестов показала, что в «черный список» попали также компании Xfone 018и Cellcom. Время ожидания ответа сотрудника центра технической поддержки составляет 8,5 минуты и 7 минут 50 секунд, соответственно.

Тестировщики компании маркетинговых исследований «Рушинек» на протяжении 22 рабочих дней, в марте и мае 2022 года, обзванивали центры технической поддержки израильских мобильных операторов и затем обобщили полученные результаты.

Согласно закону, время ожидания на линии для клиента не должно превышать 6 минут. В законе есть уточнение, допускающее превышение этого норматива не более чем в 15% принимаемых звонков.

Golan Telecomпродемонстрировал в ходе исследования лучшие результаты — среднее время ожидания на линии 3 минуты 30 секунд. Но, как выяснили тестировщики, у ее техцентра наибольшее число отключений клиентов. То есть звонящий не успевает получить ответ и вынужден перезванивать или отказаться от обращения в службу поддержки.

Ситуация в компаниях — провайдерах интернета или предоставляющих услуги обычной телефонной связи несколько лучше.

Колл-центр Xfone 018 отвечает абонентам в среднем через 6 минут 15 секунд ожидания. «Безек»и HOT — в среднем 5 минут 41 секунда. Наилучшие показатели демонстрирует «Безек бейнлеуми»(Bezeq International) — 2 минуты 44 секунды.

Что касается удовлетворения абонентов работой компаний связи, то и тут ситуация несколько улучшилась. По данным министерства связи, в 2021 году