Андрей Травников проконтролировал работу первичного звена здравоохранения при росте звонков в Единую регистратуру

Фото nso.ru

Количество автомобилей такси, доставляющих врачей к пациентам, было увеличено вдвое – до трёхсот. В первую очередь были усилены направления, которые испытывают наибольшую нагрузку: call-центры и первичное медицинское звено. Губернатор Андрей Травников проконтролировал работу по мобилизации системы здравоохранения области для борьбы с новой волной пандемии коронавируса.

Нагрузка на единую регистратуру региона выросла в 11 раз. За 31 января операторы call-центров приняли 55 тысяч вызовов, до пандемии их количество насчитывало четыре-шесть тысяч. Благодаря увеличению количества операторов сегодня без проблем обрабатываются все поступающие звонки.

По данным заместителя министра здравоохранения Елены Аксёновой, робот Николай также продолжает приём звонков, количество операторов увеличили до 210 (до пандемии их было 60). Для усиления службы организованы дополнительные call-центры – на базе НГУАДИ, в Новосибирском медколледже, в Академгородке, куда включены операторы из 60 поликлиник. Когда пациент звонит на номер 122, система переключает его на любого освободившегося оператора.

На данный момент среднее время дозвона составляет 4,3-4,5 минуты. Во время вчерашней DDоS-атаки максимальное время ожидания составляло 8 минут.

Согласно докладу министр цифрового развития региона Сергея Цукаря, возросла общая нагрузка. Попытка перегрузить систему извне повлияла на операторов, работающих по распределённому принципу и в центральный районных больницах региона. Там выделены отдельные каналы, а DDoS-атаки формируют нагрузку на канал связи. Удалённые операторы также наблюдали затруднения в работе медицинской системы и call-центров. Сегодня система работает устойчиво.

Кроме того, значительно возросла нагрузка и на первичное звено