
АКОРТ: Жалобные книги и горячие линии в России не работают
Магазинов становится больше, а качество обслуживания наоборот падает. В ретейле существует два вида отношений: "рынок продавца", когда желания клиента второстепенны и "рынок покупателя", когда клиент может рассчитывать на высший сервис.
В России это рынок продавца, рассказал "Российской газете" рассказал председатель Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Сергей Беляков.
Торговым сетям запретили возвращать продукты поставщикам"Тот факт, что для России характерен рынок продавца, снижает мотивацию торговых сетей побеждать в конкурентной борьбе. Потому что покупатель все равно придет в магазин", - отметил Сергей Беляков. По его словам присущая россиянам ментальность советского прошлого нередко оставляет низкий уров...
Читать на rg.ru


