Зачем и как бизнес использует чат-боты и мессенджеры?
Согласно исследованию от консалтинговой компании Accenture «Антикризисные цифровые технологии: перспективы рынка чат-ботов», российский рынок чат-ботов будет расти каждый год на 30% (ближайшие три года). Также эксперты Accenture определили 5 тенденций, которые повлияют на доли сферы чат-ботов: развитие технологии ИИ (искусственный интеллект), рост популярности мессенджеров, упрощение и удешевление проектирования ботов, осуществление платежей через чат-боты.
По итогу 2019 года объем российского рынка чат-ботов был оценен примерно в 1,5 млрд рублей. В 2020 году тренд на внедрение чат-ботов укрепился, произошло это в связи с тем, что из-за пандемии необходимость в личном контакте для участия в бизнес-процессах снизилась.
Читать на vkurse.net
