ВС объяснил, когда можно вернуть деньги за неисправный автомобиль

Летом 2017 года Евгения Крылова* купила Mercedes-Benz C200 4Matic за 3 009 000 руб. в ООО «АБС-АВТО СОЧИ». Через два года, когда еще действовал гарантийный срок, машина сломалась: перестали работать дополнительная аккумуляторная батарея и подогрев правого переднего сиденья, не включались фары дальнего света, задняя и передняя правые фары, отклеились уплотнительные резинки на правых дверях, появились «пинки». 

Крылова обратилась к автодилеру, и машину починили, но спустя несколько месяцев те же проблемы проявились вновь: опять перестали работать фары дальнего света и подогрев правого переднего сиденья, вентилятор климатической системы долго не включался, возобновились те же толчки при переключении передач. На этот раз женщина направила претензию импортеру АО «Мерседес-Бенц РУС», она хотела вернуть деньги за некачественный автомобиль. 

Компания провела экспертизу машины и подтвердила только часть жалоб: не работал подогрев переднего пассажирского сиденья, плохо работала коробка передач. Такие недостатки существенными не посчитали, поэтому деньги Крыловой не вернули. В АО «Мерседес-Бенц РУС» объяснили, что проблемы с коробкой передач «являются эксплуатационным проявлением физических процессов переключения передач». Тогда женщина пошла в суд. В ходе судебного процесса Крылова в порядке ст. 39 ГПК РФ изменила свои требования и в конечном счете просила выплатить ей деньги за покупку машины, неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, почтовые расходы, платежи по кредиту, затраты на добровольное страхование машины и жизни, штраф за неудовлетворение требований добровольно в досудебном порядке, а всего около 21 млн руб.

Дело Крыловой рассматривал Центральный районный суд Сочи. Ответчиками стали ООО «АБС-АВТО СОЧИ» и АО