Visa опубликовала исследование о роли AI-агентов в будущих транзакциях

Visa представила исследование Business-to-AI (B2AI), посвящённое тому, как меняется отношение потребителей и бизнеса в США к использованию искусственного интеллекта в коммерческих операциях.

В отчёте фиксируется устойчивый рост готовности делегировать AI-агентам более активные роли в процессе совершения сделок. Исследование основано на опросе 2000 потребителей и 512 представителей бизнеса, проведённом совместно с Morning Consult в период с января по февраль 2026 года.

В рамках работы Visa вводит концепцию B2AI — модели коммерции, в которой AI-агенты могут анализировать предложения, вести переговоры и выполнять транзакции от имени пользователей или компаний. При этом ответственность за принятые решения и их последствия по-прежнему остаётся за человеком. В компании рассматривают B2AI как следующий этап эволюции цифровой коммерции, выходящий за пределы привычных сценариев использования AI, ограниченных рекомендациями и оптимизацией процессов.

Среди представителей бизнеса 53% заявили о готовности делегировать AI-агентам переговоры о ценах и условиях с другими AI-системами. При этом 88% готовы делиться данными о ценах и наличии товаров с корпоративными AI-решениями, а 77% уже используют или пилотируют такие технологии. Кроме того, 71% компаний планируют адаптировать продукты, предложения и клиентский опыт с учётом взаимодействия не только с людьми, но и с AI-агентами. Это указывает на постепенное формирование инфраструктуры, ориентированной на «машинных» участников рынка.

Несмотря на растущий интерес к AI, уровень доверия со стороны пользователей остаётся ключевым ограничением. Так, 58% американцев готовы доверить AI сравнение цен, а 55% — применение скидок. Однако лишь 38% согласны на полностью автономное завершение покупки без