В Tele2 проанализировали необычные обращения в службу поддержки в Новый год

Специалисты Tele2 проанализировали обращения на линию поддержки в новогоднюю ночь. Число голосовых обращений в службу поддержки Tele2 заметно сократилось 31 декабря по сравнению с обычным декабрьским днем, а в первый день нового года их стало ещё меньше, сообщили в пресс-службе компании.

Накануне праздника количество звонков в кол-центр было на 30% ниже средних значений декабря, 1 января показатель сократился до -38%. Тот же тренд демонстрировали запросы в цифровых каналах поддержки — в последний день года их число также сократилось на 30%. При этом 1 января клиенты обращались к цифровым интерфейсам чаще. Число запросов в соцсетях и мессенджерах сократилось чуть меньше — на 25% по сравнению со средним декабрьским значением (против -38%