В Оренбурге людям ставят диагнозы по телефону

В Оренбурге в связи с перегруженностью телефонных линий и недостатком медпесонала организованы дополнительные телефонные линии, по которым граждане могут получить консультации от специалистов.

Механизм построен следующим образом: пациент звонит в круглосуточный колл-центр, ему отвечает специалист, выслушивает, записывает жалобы и данные. Затем кладет трубку и перезванивает врачам. Получает у них нужные рекомендации, вновь набирает пациенту и рассказывает, что нужно делать.

В сутки на номера «Горячих линий» поступает от 180 до 260 звонков.

Ведомство разработало чек-листы по варианту «светофора». Жалобы пациентов оцениваются по показателям в цветовой гамме. Первичный осмотр — очный, а затем ведется телефонный мониторинг.

Большое количество