Учимся правильному поведению с токсичными клиентами

Люди вышеуказанной группы оказывают негативное влияние на бизнес. Да, они могут платить неплохие деньги, но какой ценой это дается владельцу компании и его сотрудникам? Необходимо обозначить четкую границу, где денежное состояние клиента перейдет на второй план по отношению к неприятной атмосфере, которую он образует.

У каждого небольшого дела есть клиенты, которых можно сравнить с детьми, ведь им постоянно необходимо внимание. Новым организациям довольно проблематично бороться с данной группой людей. Вроде они платят, но вместе с этим высасывают всю душу.

Токсичные клиенты — испорченное правило 80/20

Суть данного правила в том, что 20% стараний дают 80% результата, а остальные 80% — только 20% плодов. Этот принцип можно применить и к клиентам: 80% успеха организации обеспечивают 20% потребителей, и владелец бизнеса должен ставить таких людей на вершину пьедестала.

Но реалии таковы, что в жизни все происходит наоборот, максимум внимания достается клиентам из тех 80%. Чтобы любимое детище работало не в убыток, рекомендуется прекратить сотрудничество с этими людьми. Не существует компаний, в которых хватало бы сил и энергии на обслуживание ВСЕХ клиентов. Ввиду этого, бросить все свои усилия нужно на ту группу людей, которая относится с понимаем к работе и на самом деле заинтересована в продолжении сотрудничества.

Читайте также: Британец стал миллионером, но не бросил работать таксистом

Что делать, когда есть страх перед клиентом?

Когда человек не горит желанием заниматься бизнесом только из-за того, что не хочет сталкиваться с «теми самыми клиентами», нужно знать следующие рекомендации по общению с ними:

если одна только мысль о возможной встрече лишает сна и настроения, то необходимо просто разорвать отношения с человеком; если клиент всегда недоволен, то прекратите сотрудничество с ним; если человек относится неуважительно и всегда опаздывает на встречи — прощайтесь с ним; если есть постоянные задержки с выплатой, то разрывайте все связи; если присутствует доля неуважения к владельцу бизнеса или сотрудникам — уходите от встреч с такими людьми; если поступают регулярные жалобы от токсичного клиента или он плохо высказывается о вас другим людям, прощайтесь с ним.

Читайте также: Австрийские ученые признали, что волки заботливее собак

Как можно заметить, во всех случаях выход один — просто забыть этого клиента. Терять платеж...

Читать на moneytimes.ru