Truecaller вступила в конфликт с индийским регулятором из-за правил борьбы со спамом

Truecaller начала публичную борьбу с индийским телекоммуникационным регулятором по поводу правил, регулирующих приложения для определения номера звонящего. Компания заявила, что действующая в стране система борьбы со спамом затрудняет защиту потребителей от нежелательных звонков на крупнейшем рынке страны.

В среду генеральный директор Ришит Джунджунвала публично выступил против индийского регулятора телекоммуникаций (TRAI), обвинив надзорный орган в том, что тот не даёт Truecaller отображать информацию о спаме для звонков с выделенных номеров 1400 и 1600. По его словам, это ограничение позволило злоупотреблять этими номерами и подорвало доверие к законным деловым звонкам.

Спор возник из-за системы, введенной в 2024 году, в соответствии с которой индийские телекоммуникационные власти выделили номера 1400 и 1600 для коммерческой связи: первый используется предприятиями для телемаркетинговых звонков, а второй — для звонков, связанных с обслуживанием и транзакциями. Позже TRAI обязал перейти на выделенные серии номеров, заявив, что этот шаг поможет потребителям идентифицировать законные деловые сообщения и пресечь спам и мошеннические звонки.

Система была внедрена на фоне растущей обеспокоенности по поводу спама и мошеннических звонков в Индии, одном из крупнейших телекоммуникационных рынков мира. В прошлом году министерство связи страны заявило, что власти отключили более 2,1 млн мошеннических мобильных номеров и приняли меры против более чем 100 тысяч организаций.

Джунджунвала утверждал, что эта политика привела к непредвиденным последствиям. Ссылаясь на внутренние данные компании, он сказал, что потребители теряют доверие к выделенным сериям номеров, при этом пользователи Truecaller игнорировали 81% звонков из серии 1400 и