Страхователи стали в восемь раз чаще использовать дистанционные страховые услуги
Среди всех каналов взаимодействия страховой компании с клиентом доля коммуникации через приложение превысила 60% по итогам февраля, пишет Newsnn.ru. Предыдущий период отмечался ростом активности использования приложения всего на 7,7%.
Клиенты компании стали реже обращаться с вопросами через традиционные каналы. Например, процент обращений через контакт-центр составляет 7,8.
Посещение офисов сократилось на две трети, теперь доля этого способа решения вопросов по автокаско 17,8%. Представители компании презентуют клиентам новый сервис и помогают им освоить новые инструменты решения вопросов дистанционно.
До 14,2% снизилось непосредственная коммуникация с сотрудниками компании. Вице-президент, руководитель управления развития экосистемы
. Читать на mkset.ru


