«Ростелеком»: в мобильном приложении «Единый цифровой монтажник» ежемесячно оформляется до 1 млн технических нарядов

«Ростелеком» сообщил, что в мобильном многофункциональном приложении «Единый цифровой монтажник» (ЕЦМ) сотрудниками компании ежемесячно оформляется до 1 млн технических нарядов. Решение объединяет более десятка корпоративных IT‑сервисов.

С момента внедрения приложения ЕЦМ в 2021 году в «Ростелекоме» на 27% удалось ускорить обслуживание клиентов, сделав их взаимодействие с выездными специалистами более эффективным и понятным.

В реестре российского ПО Минцифры приложение «Единый цифровой монтажник» появилось в мае 2025 года.

Большая часть технарядов в ЕЦМ (90%) являются заявками на подключение услуг клиентам, обслуживание линий связи, оборудования и инфраструктуры. Приложением ЕЦМ пользуется более 25 тыс. сотрудников «Ростелекома». Мобильное приложение «Единый цифровой монтажник» доступно сотрудникам оператора связи на смартфонах с ОС Android и ОС «Аврора».

Технические специалисты «Ростелекома» активно используют ЕЦМ для диагностики оборудования и линий связи через встроенный «Единый портал диагностики» (более 300 тыс. проверок в месяц) и чат со специалистами технической поддержки (более 7 тыс. диалогов).

Также, через ЕЦМ заключается и большинство договоров. В среднем, это 190 тыс.новых контрактов с клиентами в месяц. В приложении ЕЦМ доступна функция дополнительных продаж. Например, специалисты оператора могут предлагать клиентам услуги на основе собственной экспертизы и прямо на месте оформлять их подключение. Этот канал обеспечивает уже 20–30% от общего объёма продаж.

В 2025 году в ЕЦМ появилась функция мониторинга личных достижений работников «Ростелекома». Там сотрудники видят свои ключевые показатели эффективности, могут сравнить целевые и фактические значения. В приложении также показывается место каждого специалиста