Россияне создали нейросеть, которая проверяет ответы чиновников во «Вконтакте» и Facebook на вежливость и конкретику

В России создана технология, которая изучит качествоответов госорганов на обращения граждан в Instagram, «Вконтакте» и Facebook.Система работает на базе нейросети, которая оценивает вежливость, конкретику,шаблонность, а также формализм ответа представителей власти. В будущем она такжебудет давать чиновникам подсказки в момент написания ими официальных писем.

Госорганы ответятКак стало известно CNews, компания «Диалог» создала автоматизированную системуоценки качества ответов органов власти на обращения, жалобы и комментарии гражданв соцсетях. Речь идет о таких площадках как Instagram, «Вконтакте», Facebook,Twitter и «Одноклассники».Для разработки системы использовалось открытое программноеобеспечение и собственные технические разработки компании.

Система работает набазе нейросети, которая не только оценивает, но и выявляет ошибки в ответах.Технология уже внедрена и тестируется; она обрабатывает сообщения представителей власти в федеральнойсистеме обратной связи «Инцидент менеджмент» (ее оператором является «Диалог»),которая предназначена для быстрого реагирования на комментарии и посты граждан всоцсетях. Данная система применяется в масштабах всей страны на федеральном,региональном и муниципальном уровнях.Критерии хорошегоответа «Для граждан важна полезность и понятность ответа, дляспециалистов органов власти — его соответствие формально-правовым нормам исложившимся стандартам», — отмечают представители ”Диалога”.