Произошёл глобальный сбой в работе сервисов Proton

9 января 2025 года произошёл глобальный сбой в работе сервисов Proton. Сетевая инфраструктура платформы была недоступна в течение почти шести часов. В результате инцидента большинство клиентских сервисов были отключены, включая ProtonVPN, Proton Mail, Proton Calendar, Proton Drive, Proton Pass и Proton Wallet. Больше всего сбой затронул пользователей Proton Mail и Calendar, которые долгое время не могли подключиться к своим аккаунтам.

При попытке подключения к Proton Mail пользователи получали сообщения об ошибках, гласящие: «Что-то пошло не так. Не удалось загрузить эту страницу. Пожалуйста, обновите страницу или проверьте подключение к Интернету».

«В настоящее время мы испытываем периодические сбои в работе сети, затрагивающие некоторых наших пользователей. Мы работаем над тем, чтобы полностью восстановить работу сервисов как можно скорее. Приносим извинения за причиненные неудобства», — говорилось на странице статусов Proton.

Через несколько часов администрация платформы сообщила, что инженеры устранили все сбои в работе служб и стабилизировали ситуацию. Они смогли оперативно определить основную причину проблемы, внедрить исправление и теперь занимаются отслеживаем обновления сервисов.

Ранее сегодня около 16:00 в Цюрихе количество новых подключений к серверам баз данных Proton резко возросло по всей инфраструктуре Proton.

Это перегрузило инфраструктуру Proton и сделало невозможным обслуживание всех клиентских подключений. Хотя Proton VPN, Proton Pass, Proton Drive/Docs и Proton Wallet были быстро восстановлены, проблемы с Proton Mail и Proton Calendar сохранялись дольше. Для этих служб во время инцидента примерно 50% запросов не удалось выполнить, что привело к периодической недоступности службы для некоторых