Продали подделку, не вернули деньги за билет: как быть потребителю, когда его пытаются обмануть

Смартпресс вместе с председателем правления общественного объединения “Центр правовой защиты потребителей” Денисом Дулубом разобрал наиболее типичные случаи и объяснил, что делать.Ситуация №1. Реальная стоимость товара не соответствует ценникуЭто, пожалуй, наиболее распространенный кейс среди нарушений прав потребителя.

Сейчас, когда цены меняются достаточно часто (причем стабильно в сторону увеличения), он всплывает постоянно."Закон в данном случае однозначно на стороне потребителя – согласно правилам торговли, товар должен быть продан по той цене, которая указана на ценнике", - объясняет Денис Дулуб.Но в то же время он отмечает, что в абсолютном большинстве случаев речь идет о банальной ошибке или недосмотре работника магазина, который, меняя десятки и сотни ценников, мог что-то пропустить. Едва ли у него присутствовало желание обмануть кого-либо.

Зачастую проблему можно решить достаточно быстро и без особого ущерба как для покупателя, так и для продавца - оформив возврат средств.Если же дело доходит до обращения в Центр правовой защиты, здесь готовят претензию нарушителю. К сожалению, в 60% случаев компании не отвечают, либо присылают отписку, что виновными себя не считают.

Но когда Центр направляет исковое заявление в суд и они получают извещение о вызове в инстанцию, то три четверти компаний предпочитают решить вопрос в досудебном порядке."Возможно, игнорируя претензию Центра правовой защиты, они надеются, что до суда дело не дойдет. Но, в результате, возрастают расходы нарушителей. Кроме того они, конечно же, теряют клиента", - отмечает Денис Дулуб. Что делать потребителю, если стоимость товара на ценнике и в чеке не совпадают?1. Сохраните чек! Без него доказать факт покупки товара по конкретной стоимости будет