Правительство Великобритании выбрало Claude для своих госуслуг, и это не просто еще один чат-бот

Британское правительство решило пойти дальше и внедрить по-настоящему активного ИИ-помощника, способного вести диалог и реально помогать в сложных жизненных ситуациях. Для этого Департамент науки, инноваций и технологий (DSIT) выбрал компанию Anthropic и ее модель Claude.

Партнерство, официально анонсированное сегодня, основано на меморандуме о взаимопонимании, подписанном еще в феврале 2025 года. Его цель – перепрыгнуть через привычную стадию пилота, которая часто становится могилой для корпоративных ИИ-проектов, и сразу перейти к созданию работающей системы. Фокус будет сделан на агентные ИИ-системы – цифровые гиды, которые могут удерживать контекст разговора, запоминать предыдущие шаги пользователя и вести его к решению проблемы.

Первой и главной испытательной площадкой станет сфера занятости. Система будет помогать гражданам искать работу, находить подходящие программы переобучения и разбираться в доступных видах государственной поддержки. Это не случайный выбор: поиск работы – процесс долгий и многоэтапный, идеально подходящий для проверки способности ИИ помнить историю взаимодействия. Пользователь сможет прервать сессию, а позже вернуться к диалогу, не начиная все с чистого листа.

Такой подход напрямую атакует главную проблему современных госуслуг: пропасть между тоннами доступной информации и способностью обычного человека в ней сориентироваться. Портал Gov.uk – это кладезь данных, но, чтобы найти нужное, зачастую требуются знания юриста или карьерного консультанта. Новая система должна стать тем самым переводчиком с бюрократического на человеческий.

Внедрение генеративного ИИ в государственные процессы – дело рисковое. Чтобы минимизировать их, проект будет следовать осторожной методологии “Сканировать, пилотировать,