
Потерянные звонки. Почему компании не реагируют на 28% звонков клиентов
28% звонков клиентов остаются непринятыми. Этому способствует несколько факторов: отсутствие связи с компанией в нерабочее время или в обеденный перерыв, пиковая нагрузка, когда персонал не справляется с потоком входящих вызовов, и прочее. Проблему может решить автоматизированная телефония.
фото: mbatime4u.comОб этом рассказал директор по развитию провайдера телефонии Binotel Павел Флейшер во время онлайн-вебинара FinUpdate «Новые технологии и клиентский сервис».
Большая боль каждого«Все сталкивались с проблемой, когда звонишь в парикмахерскую, больницу, магазин, а там не берут трубку и даже потом не перезванивают», — отметил Павел Флейшер.
В 2017-2020 годах Binotel проводил стресс-тесты телефонии украинского бизнеса, и, по
Читать на minfin.com.ua

