Питання етики: НБУ посилив вимоги до колекторської діяльності

Найбільший відсоток звернень до Національного банку з питань врегулювання простроченої заборгованості пов'язаний із роботою небанківських фінустанов, які надають споживчі кредити. Так, у другому кварталі цього року звернення через порушення вимог щодо етичної поведінки складають понад третину всіх звернень щодо діяльності таких фінустанов.

Учора, 4 серпня, НБУ встановив додаткові вимоги щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості.

НБУ зареєстрував 61 колекторську компанію для стягнення боргів з українців

Для посилення та однозначного трактування норм «колекторського закону» спільно з учасниками ринку було розроблено додаткові вимоги щодо етичної поведінки. Зокрема, деталізуються окремі процедурні питання, запроваджується заборона на отримання згоди споживача на обробку даних його телефонного довідника та журналу дзвінків з метою врегулювання простроченої заборгованості.

Споживачі чи інші особи мають право фіксувати неправомірну взаємодію. Результат фіксації може бути переданий Нацбанку та використаний при перевірці дотримання вимог щодо етичної поведінки.

Врегульовано питання передачі даних третіх осіб, які є поручителями, майновими поручителями чи спадкоємцями. Якщо споживач надає персональні дані третіх осіб, це не означає їхньої згоди на взаємодію. Вони мають надати такий дозвіл самостійно.

Уточнено норми щодо особистих зустрічей зі споживачем або іншими особами. Вони мають проходити добровільно після отримання окремої згоди на проведення кожної такої зустрічі. Заборонено зустрічатись за місцем роботи.

Під заборону також потрапила низка некоректних практик, які були виявлені Національним банком у процесі розгляду звернень громадян.

Усі зміни набувають чинності з 5 серпня 2022 року. Банки