Один миллион ответов: как чат-бот московского метро Александра помогает пассажирам

Один миллион — ровно столько ответов за все время своей работы предоставила Александра, чат-бот московского метро. Виртуальная помощница начала работать в ноябре 2020 года. Она готова прийти на помощь пользователям круглосуточно, без праздников и выходных. За считаные секунды Александра поможет оформить заявку на сопровождение, объяснит, как пополнить транспортную карту «Тройка», и расскажет обо всем многообразии действующих в Москве тарифов и о способах оплаты проезда.

Александра стала незаменимым консультантом для пассажиров столичного транспорта.

До начала работы виртуального оператора пассажирам приходилось каждый раз звонить в контакт-центр или посещать сервисные центры «Московский транспорт», если у них возникал какой-либо вопрос. Справочную информацию можно было получить также на стойках «Живое общение», которые расположены на станциях подземки. Однако не всем пассажирам удобны эти способы. Позвонить нет возможности, например в дороге или во время встречи, да и для того, чтобы доехать до сервисного центра или дойти до нужной стойки, понадобится лишнее время. Кроме того, срок рассмотрения письменных обращений составляет до 30 рабочих дней.

Москва — один из крупнейших мегаполисов мира, где горожанам важна каждая минута. Столичному транспорту нужно было такое решение, которое позволяло жителям узнать ответ на вопрос в любое время суток, всего лишь сделав несколько кликов на смартфоне или компьютере. Этим решением стал чат-бот.

Виртуального оператора назвали именем доброжелательной дежурной по станции Александры. Так решили участники голосования в проекте «Активный гражданин», которое состоялось летом 2020 года. Задать вопрос Александре можно на сайтах столичной подземки и Мосгортранса, в мобильном приложении «Метро