Новое в "Клалит": рецепты, форма 17 и очередь к врачу - через WhatsApp

Больничная касса "Клалит" запустила новую услугу для 4,8 миллиона своих пациентов. Теперь можно в любое время обратиться через мессенджер WhatsApp в поликлинику, отправить просьбу об обновлении рецептов, выдаче платежного обязательства (тофес шва-эсре, форма 17) и заказать очереди к врачам. И все это — через удобное приложение на телефоне. Об этом стало известно 1 февраля из публикации Ynet.

Контакт через WhatsApp возможен и в кассе "Меухедет", но там он ограничен только связью с сотрудником для подачи соответствующих просьб. Та же история в "Маккаби", где это можно сделать только в часы работы регистратуры — с 8:00 до 20:00. В нерабочие часы можно лишь получать сведения об адресах поликлиник и номерах телефонов экстренных служб.

Переход к оказанию услуг через WhatsApp в «Клалит» будет проходить поэтапно. Уже сейчас этот сервис доступен в 100 поликлиниках по всей стране. В ближайшие недели этот цифровой сервис охватит 1500 поликлиник, включая амбулатории при больницах, страховку «Клалит мушлам», стоматологические поликлиники «Клалит смайл» и телефонную службу кассы. Кроме того, к сервису будут подключены принадлежащие кассе больницы и другие учреждения.

В рамках этого новшества касса внедрила платформу связи, разработанную израильской IT-компанией Commbox. Она включает ботов, работающих на искусственном интеллекте с возможностью автоматизации услуг и цифровыми имитаторами сотрудников регистратуры, поэтому обращение к системе доступно круглосуточно в любой день недели.

«Эпидемия ускорила внедрение цифровых технологий самообслуживания, – сказала в интервью Ynet заместитель гендиректора кассы и глава отдела цифровых информационных систем Лиора Шехтер. – Мы поставили цель позволить своим пациентам получать качественные и