Невозможно все время говорить только о войне. Как правильно коммуницировать сейчас?

Сергей Костя Директор по маркетингу компании Bolt в странах СНГ и Восточной Европы Рынок маркетинговых коммуникаций после 24 февраля постепенно восстанавливается, а бренды учатся общаться с аудиторией на новом языке, релевантном в условиях войны. Ранок 24 лютого став справжнім шоком не тільки для усіх громадян, а й для бізнесів, які вели свою діяльність в Україні.

Як реагувати? Що робити далі в нових реаліях? Ці питання постійно крутилися у голові більшості менеджерів, які мали за стислий проміжок часу ухвалити велику кількість дуже важливих та складних рішень: і щодо безпеки рідних та близьких, і щодо майбутнього бізнесу.Тому не дивно, що у день початку повномасштабного вторгнення росії ринок просів майже до мінімуму, більшість комунікацій була зупинена — і запала мовчанка майже на добу. Окрім цього, відбулися і протилежні випадки, наприклад, коли через технічні несправності рекламних кабінетів у деяких рекламодавців продовжувалися, на жаль, нерелевантні рекламні кампанії.

Потрібно ставитись до цього з розумінням.У нас всіх була досить ефективна «репетиція» комунікації під час пандемії, і бізнеси вже розуміли: мовчати не можна, потрібно бути видимими. Адже саме бізнесу наразі найбільше довіряють люди і саме від нього чекають реакції.

За даними Edelman Trust Barometer 2022, довіра до урядів впала з 65% у 2020 році до 52% у 2022 році. Через засилля фейкових новин, які активно тиражуються у соцмережах, за три роки медіа втратили довіру 6% респондентів (у 2020 році медіа довіряли 56%, у 2022 — 50%).