«МегаФон» внедрил искусственный интеллект в работу с персоналом

Отвечать на вопросы коллектива «МегаФона», связанные с управлением персоналом, теперь будет искусственный интеллект. Команде оператора стал доступен чат‑бот, с помощью которого каждый сотрудник компании в сможет получить всю необходимую информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельности, рассказали Хабру в «МегаФоне».

Новый бот, получивший название «МегаКоллега», владеет знаниями на 150 различных тем, среди которых — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и пр.

Внедрению новой системы предшествовала большая подготовительная работа. Тестовую версию бота‑консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT запустили в апреле. На первом этапе искусственный интеллект мог ответить лишь на базовые вопросы о заказе справок и процедуре перехода на дистанционную работу.

По мере роста популярности среди сотрудников «МегаФона» и увеличению количества запросов бот обучался и смог расширить свои компетенции до 15 тем из области HR. Кроме того, с 12 до 4 секунд сократилось время подготовки ответов на вопросы. Самыми популярными стали темы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались, как и в какой период они могут оформить отпуск и сколько осталось дней для отдыха.

С начала запуска виртуального консультанта специалисты «МегаФона» составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал точность и корректность ответов. Фокус‑группа проводила тестирование, помогая тем самым усовершенствовать бота и обучать его новым темам. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются только вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты центра компетенций по большим языковым моделям вместе с коллегами