
Корпоративные клиенты Сбера все чаще обращаются за помощью в чат
За первое полугодие 2021 года количество текстовых обращений клиентов на сайт и в мессенджеры Сбера выросло на 77%, превысив прошлогодние цифры за этот же период. Все больше клиентов для общения со службой поддержки используют мобильное приложение СберБизнес, где число обращений за полгода выросло на 84%.
Хотя чат-бот обрабатывает ежедневно до 8 000 запросов, а в онлайн-каналах на вопросы отвечает умный виртуальный помощник, самой большой популярностью пользуются телефонные звонки, где специалисты службы поддержки по единому номеру для корпоративных клиентов 0321 решают 94% вопросов. У клиента также есть возможность бесплатно позвонить из-за границы через Wi-Fi в мобильном приложении СберБизнес.
Читать на ng.ru
