Каверзні питання про автострахування: розбираємось, що до чого

Після серії інтерв’ю з Тетяною Щучьєвою, директором страхової компанії "Експрес Страхування", ми отримали багато конкретних запитань. Найбільш цікаві з них ми цього разу й задали Тетяні Андріївні. А попередні інтерв'ю на тему автострахування можна знайти тут.

Чи змінилася в умовах воєнного стану процедура звернення за виплатами? Чи можна зробити все онлайн?  Тетяна Щучьєва, директор CК "Експрес Страхування" Я скажу так: клієнтам "Експрес Страхування" не потрібно було відвідувати офіс нашої страхової компанії ані до війни, ані після її початку. Особливість страхового обслуговування наших клієнтів полягає в тому, що клієнт обирає СТО (серед партнерів СК), на якому він планує ремонт. І вже там автомобіль буде оглянутий, а необхідні документи – підписані.

Адже, звернення в страхову компанію пов’язане не тільки з оформленням документів, необхідних для виплати. Одне з пріоритетних завдань страховика – оцінити розмір збитку для справедливої та законної виплати страхувальнику або потерпілій особі. Тому, важливо організувати зручний сервіс в одному місці.

Якщо за певних обставин клієнт не може скористатись оформленням документів на СТО (наприклад, коли подія сталась за кордоном), на допомогу прийде сервіс "аварійний комісар онлайн". Тобто всі документи та фото надсилаються за допомого зручних месенджерів безпосередньо фахівцю, який буде супроводжувати клієнта до повного виконання зобов’язань. Хто та як оцінює збитки після страхового випадку, на чому базуються такі оцінки та чи може власник авто їх оскаржити? Оцінку вартості ремонту проводить СТО на підставі огляду та дефектування пошкодженого авто, оцінку матеріального збитку – експерт-оцінювач або судовий експерт (автотоварознавча експертиза).