Как платформа Dynatrace помогает Vodafone мониторить приложение и CRM. Ошибки анализирует искусственный интеллект. Кейс

Мобильный оператор Vodafone использует платформу Dynatrace, чтобы мониторить операционную CRM и собственное клиентское приложение. Это позволяет быстрее реагировать на проблемы и исправлять их.

В партнерском материале с Bakotech Андрей Пеньковский, Head of Application Systems Operation Unitруководитель группы по работе приложений в Vodafone, и Андрей Микитенко, Senior System Administratorстарший системный администратор рассказывают, как выбирали и внедряли решение для мониторинга приложений.

К концу 2021 года компания Vodafone обслуживала уже 19 млн абонентов в Украине. Это один из крупнейших телеком-операторов с развитой IT-инфраструктурой и большим набором программных комплексов. Такая структура поддерживает сервисы для клиентов и внутренние процессы компании. 

IT в Vodafone – это основа бизнеса, поэтому работе IT-сервисов мы уделяем особое внимание. Чтобы полноценно и эффективно поддерживать любой сложный программный комплекс с большим набором функций, нужно мониторить его работоспособность. Например, взаимодействие со смежными системами, нагрузка и наличие ошибок на низком уровне и так далее. 

В нашем случае мониторить нужно функции операционного CRM и мобильного приложения для абонентов My Vodafone. Именно для такой сложной платформы нам понадобился продвинутый мониторинг, который помог бы оценить ее состояние и сделать более эффективной. 

Разработкой в группе Vodafone занимается дочерняя компания. Кроме того, нам поставляют продукты и другие подрядчики – с ними мы взаимодействуем через систему для постановки и контроля задач.

Для разработчиков и подрядчиков мы всегда должны очень четко формулировать запросы и по максимуму описывать проблемные