Из-за ПриватБанка пенсионеры остаются без пенсий

Украинской пенсионерке с неподконтрольной территории ПриватБанк отказал в обслуживании

Жительница Новой Каховки в Херсонской области пожаловалась на ПриватБанк, который заблокировал клиентке доступ к приложению и расторг договор об обслуживании, не объяснив причины.

Историю опубликовали на портале Минфин в разделе отзывов.

В целях безопасности услуга недоступна

Мария Васильева проживает на неподконтрольной территории. 17 февраля она не смогла открыть приложение Приват24, прочитав на экране сообщение: «В целях безопасности услуга недоступна. Обратитесь к чату или 3700». Связаться с оператором тоже оказалось нелегко, впрочем, после нескольких попыток специалист дал обратную связь.

Чтобы верифицировать личность, пришлось провести видеозвонок, иначе оператор не соглашался давать ответы на вопросы, связанные с доступом к Приват24. Оказалось, что банк в одностороннем порядке принял решение расторгнуть договор и закрыть все счета клиентки. Причем без уведомления.

«Просят послать заявление с реквизитами другого банка, чтобы переслать денежные средства со счетов. А письмо от ПриватБанка мне отправят по месту регистрации. Любопытно, каким образом? Это как понимать? Я получаю пенсию по потере кормильца на карту, и это единственное средство для проживания на данный момент«, — пожаловалась пользовательница.

Она не может обратиться в Пенсионный фонд, чтобы урегулировать вопрос с изменением реквизитов и перечислением финансовой помощи на другой счет, поскольку на оккупированной территории нет доступа к украинским ведомствам. Выходит, женщина осталась без средств, поскольку ПриватБанк не планирует в дальнейшем возобновлять обслуживание.

В ответ на жалобу представители финучреждения отметили, что деятельность банка регулируется требованиями