«Ингосстрах» совместно c «MAINS Lab» внедрили искусственный интеллект для согласования услуг по ДМС

«Ингосстрах» совместно с командой «MAINS Lab» объявили о внедрении искусственного интеллекта в процесс согласования услуг по добровольному медицинскому страхованию для повышения скорости и объективности процесса согласования процедур. Для этого компания использовала программное обеспечение на базе продукта «MAINS Lab», которое позволило отрабатывать запросы на согласование услуг на новом уровне с точки зрения скорости и контроля корректности решений.

Программное обеспечение включает в себя два модуля: первый унифицирует текст запроса клиники, приводит название услуг к стандартному виду и распознает коды диагнозов, а второй анализирует запрошенные услуги с точки зрения действующих нормативных актов и программы страхования пациента. Заместитель генерального директора по ДМС «Ингосстраха» Дмитрий Попов отметил, компания всегда уделяла особое внимание качеству и инновационности клиентского сервиса.«Ингосстрах» всегда уделял особое внимание качеству и инновационности клиентского сервиса, которые мы предоставляем нашим застрахованным по ДМС, и согласование медицинских услуг по гарантийным письмам всегда было очень важным объектом в клиентском пути между клиентами и страховой компанией.

Уверен, что инициатива по внедрению искусственного интеллекта в процесс согласования услуг позволит укрепить лидерские позиции нашей компании по качеству сервиса на рынке ДМС России» - добавил он. В свою очередь руководитель клиентского сервиса по ДМС «Ингосстраха» Анастасия Скурихина подчеркнула, что без автоматизации процесса по согласованию услуг клиенты, страховые компании и клиники будут нести высокие издержки, именно поэтому компания приняла решение ускорить этот процесс для удобства своих клиентов.Генеральный директор «MAINS Lab» Юрий