Helsi будет оповещать о каждой новой записи в электронном кабинете – ранее пациенты массово жаловались на «фейковые визиты» к врачам

Около недели назад многие украинцы заметили, что в электронных кабинетах медицинской системы Helsi появились записи и визиты к врачам, которых они на самом деле не планировали. Некоторые предположили, что медики таким образом «забивают» рабочие дни, чтобы получить зарплату, а в Минздраве пообещали разобраться с проблемой.

Один из шагов – запуск системы уведомлений в приложении Helsi. Предусмотрены 4 автоматических push-сообщения: о запланированном приеме медработником для пациента или его ребенка, о завершенном приеме медработником для пациента или его ребенка (ребенка в электронный кабинет можно добавить через функционал «Связанные лица»).

Дополнительные настройки включать не нужно – достаточно один раз дать согласие на получение push-сообщений при первом активации в приложении.

Также в электронном кабинете появилась опция «Пожаловаться на прием» (например в тех случаях, когда запись ошибочная), которая автоматически перенаправляет пациента в службу поддержки. Пользователь оставляет обращение, а Helsi в дальнейшем контактирует с медучреждением. О результатах сообщат отдельным сообщениям в приложении, и если врач действительно внес запись по ошибке – прием обозначат несостоявшийся.

В Helsi снова подчеркивают, что большинство «фейковых визитов» были внесены врачами вследствие вакцинации, выписанного направления или рецепта (хотя многие записи на самом деле были сделаны не семейными врачами, а врачами вторичного медицинского звена, и некоторые пользователи не нуждались в визитах – например случай, когда мужчину записали к гинекологу).

То, что запись о вакцинации могла отразиться как визит к ЛОРу или невропатологу, объясняют тем, что эти специалисты «могли быть в составе бригады вакцинации».

«Дополнительный функционал