Гостинг в ритейле: почему клиенты уходят и как вновь завоевать их доверие

Гостинг в ритейле — явление довольно частое, и это наносит брендам немалый ущерб. Новое в обиходе ритейлеров слово происходит от английского "ghosting", по Кембриджскому словарю, это внезапное прекращение каких-либо отношений без предупреждения. В ритейле у слова примерно такое же значение.

Например, потребитель добавляет товар в корзину и пропадает, не совершив покупку, или, купив один товар, больше не возвращается. В последние годы отток покупателей вызывает растущую озабоченность у многих ритейлеров. Только за время пандемии 75% покупателей в США перешли от одних брендов к другим.

Попытаемся разобраться, почему это происходит и как SAP может помочь ритейлерам сохранить клиентов. Будь всегда в курсе событий вместе с телеграм-каналом Быстрый Фокус. В условиях постоянно развивающегося рынка ритейлерам крайне важно предугадывать запросы потребителей, чтобы поддерживать их интерес к бренду.

Согласно данным от Coveo, около 73% потребителей перестают приобретать товары определенного бренда, если они несколько раз столкнулись с некачественным обслуживанием, а ритейлеры несут потери, о которых даже не подозревают. Но благодаря интеллектуальным технологиям, внедренным в решения SAP, ритейлеры могут не только прогнозировать потребности потребителей, но и расширять возможности обслуживания клиентов с помощью интеллектуальных чат-ботов на базе технологии искусственного интеллекта. Инструмент SAP Conversational AI в решении SAP Business Technology Platform помогает клиентам создавать интеллектуальные чат-боты и управлять ими для автоматизации задач, связанных с обслуживанием клиентов.