Глава Европейской юридической службы Андрей Голощапов рассказал об эволюции и роботах-юристах

Андрей Голощапов, генеральный директор Европейской юридической службы, рассказал, что действительно важно для сервисной компании, какие продукты на рынке дистанционных юридических услуг сегодня наиболее востребованы и как внедрение новых технологий отражается на кадровой политике.

— Ваша компания уже третий год подряд награждается федеральной премией «Права потребителей и качество обслуживания». Что это значит для вас?

— Да, действительно, в этом году мы уже третий раз становимся обладателями премии «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Юридические услуги. Круглосуточная дистанционная правовая поддержка». Нам очень важна высокая оценка нашего сервиса, которую мы получили благодаря признанию клиентов, так как вся наша работа направлена в первую очередь на решение самых разных правовых вопросов, с которыми они сталкиваются каждый день. 

Для нашей компании получение премии означает, что весь прошлый год, как и предыдущие два, мы шли в правильном направлении, а все наши действия, нацеленные на улучшение качества сервиса, нашли свой отклик у наших клиентов. Этот факт подтверждает и динамика прироста новых пользователей, и пролонгация договоров уже действующих клиентов. Судите сами: на текущий момент клиентская база ООО «ЕЮС» составляет более 2 000 000 пользователей среди физических лиц, более 115 000 — среди юридических лиц, а суммарный объем обращений в компанию уже преодолел отметку 4 000 000. Таким результатом по праву можно гордиться!  

— Какие изменения произошли в вашей компании за год? Что нового вы предложили потребителям? 

— В прошедшем году мы продолжили экспансию на новые рынки. Не могу не отметить, что выбранная стратегия позволяет нам выявлять незаполненные ниши и оперативно успевать разработать продукты для них. В группе компаний ООО «ЕЮС» есть отдельная структура — ООО «Лаборатория ЕЮС», целью которой является не только поиск решений, их анализ и последующий вывод на рынок готового продукта, но и разработка собственных решений внутренним IT-департаментом.

За прошедший год успешно были разработаны и выпущены на рынок такие проекты, как Legal Box (сервис, позволяющий защитить онлайн-бизнес от штрафов и рисков в рамках 152-ФЗ); «Налогия» (сервис по заполнению налоговой декларации и оформлению налогового вычета); «Честный бизнес» (сервис, позволяющий проверить контрагента); «Социальный помощник» (сервис с информацией о федераль...