Глава «Билайна» заявил, что компания потеряла связь с клиентом
Отмечается, что на конец 2019 года в России было зарегистрировано 260,7 млн абонентов мобильной связи, из них 30% обслуживала МТС, 29% — «МегаФон», 21% — «ВымпелКом», 19% — «Т2 РТК Холдинг» (бренд Tele2), 1% — другие операторы. По его словам, в «ВымпелКоме» был допущен целый ряд ошибок, которые сейчас исправляются.
Это осознание пришло в прошлом году, многие действия начали совершаться ещё тогда. При этом компания потеряла темп, какие-то важные внутренние элементы, часть фирменного духа.
Чтобы исправить эту ситуацию, в компании наняли новых специалистов, отказались от так называемого токсичного контента — навязанных услуг. Кроме того, отношения с клиентами теперь оцениваются с помощью разнообразных метрик, внедряются различные системы.
Читать на news.ru