Финорганизации обяжут отвечать на жалобы за 15 дней

Банк России готовит законопроект, который обяжет финансовые организации реагировать на обращения и жалобы клиентов в срок до 15 дней, сообщили «Известия». Инициатива призвана устранить пробел в законодательстве, где пока не прописан порядок рассмотрения жалоб банками. Законопроект планируют внести весной.

Законопроект коснется банков, микрофинансовых организаций и других участников рынка. Они будут обязаны реагировать на письмо клиента в течение 15 дней. В отдельных случаях срок разрешается продлить до 30 дней. При этом ответ не должен быть формальной отпиской.

Центробанк перенаправит в банки и МФО полученные им жалобы. При этом регулятор уведомит об этом заявителей и сообщит об их праве на повторное обращение, если проблема не будет решена в