FinAwards 2023: А-Банк был признан народным банком

31 марта в Киеве состоялась церемония награждения престижной премией FinAwards 2023. Звание «Народный банк» получил .

Титул «Народный банк» впервые за время существования премии сменил собственника. На этот раз он достался А-Банку, который после ожесточенной конкуренции на протяжении нескольких лет сумел получить победу. В конце прошлого года А-Банк возглавил по качеству обслуживания клиентов и уже несколько месяцев удерживает лидерство.

По словам руководителя направления «Операционный центр» А-Банка Антона Забутного, финучреждение уделяет огромное внимание обращениям клиентов, все полученные жалобы и замечания сотрудники банка подробно изучают и анализируют причины их возникновения.

«При получении жалобы мы в режиме online анализируем процесс на наличие проблемы. Основное правило — это масштабировать сигнал, то есть не рассматривать его на уровне одного клиента. По любой жалобе есть решение — изменение существующего процесса или построение нового. Благодарим каждого клиента за выбор и участие в развитии банка», — отметил представитель А-Банка.

Антон Забутный также сообщили, что в прошлом месяце сделали еще один шаг по пути к сближению с клиентом.

«В обновленной версии АBank24 мы запустили stories, где будем знакомить с нашими новинками и крутыми фишками. Что ждет наших клиентов впереди? — Мы будем постепенно раскрывать в наших stories, немного терпения», — заинтриговал руководитель направления «Операционный центр» А-Банка.

Второе место получил. Пять лет подряд банк боролся за победу в номинации «Народный банк», но .

В тройку лидеров попал еще один необанк .

Победитель в номинации «Народный банк» определяет уникальный, построенный исключительно на базе отзывов посетителей о качестве их обслуживания в банках.

Чем банк внимательнее